دليل استخدام منصة تجاوب (Tajawob.om)
بوابتك الموحدة للتواصل مع 55 مؤسسة حكومية في سلطنة عمان
تعد منصة تجاوب العمانية الواجهة الرقمية الأبرز لتمكين الأفراد والشركات من إيصال صوتهم. سواء كنت ترغب في تقديم شكوى، بلاغ، أو حتى مقترح، فإن المنصة توفر لك نظاماً مركزياً يربطك مباشرة بصناع القرار.
من يمكنه استخدام منصة تجاوب؟
- ✅ الأفراد داخل سلطنة عمان (مواطنين ومقيمين).
- ✅ الأفراد خارج السلطنة المهتمين بالشأن العماني.
- ✅ الشركات والمؤسسات الخاصة.
خطوات تقديم شكوى ناجحة
الدخول للمنصة
توجه إلى الموقع الرسمي tajawob.om أو عبر التطبيق الذكي.
تعبئة البيانات
اختر نوع الطلب (شكوى)، حدد الجهة الحكومية، واكتب التفاصيل الدقيقة للموضوع.
إرفاق الأدلة والوثائق
ارفع الصور، الفيديوهات، أو التسجيلات الصوتية لدعم طلبك، مع تحديد الموقع الجغرافي.
كيف تتابع حالة شكواك؟
بمجرد إرسال الطلب، سيقوم النظام تلقائياً بإرسال رقم مرجعي للشكوى عبر إشعار رسمي. يمكنك استخدامه في أي وقت لمتابعة المستجدات عبر لوحة التحكم الخاصة بك.
متى تم إطلاق منصة تجاوب؟ (تاريخ التحول الرقمي)
تم إطلاق منصة تجاوب العمانية بشكل رسمي في عام 2023، ضمن حزمة المشاريع الوطنية للتحول الرقمي التي تقودها وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات بالتعاون مع وحدة متابعة تنفيذ رؤية "عمان 2040".
جاء هذا الإطلاق كاستجابة مباشرة للتوجيهات السامية بضرورة تجويد الخدمات الحكومية وفتح قنوات تواصل مباشرة وفعالة مع المجتمع، لضمان معالجة التحديات التي تواجه المستفيدين بأعلى معايير الشفافية.
2023
+55 مؤسسة
رضا المستفيد
تطور المنصة في 2024 - 2026
منذ تدشينها، شهدت المنصة تحديثات مستمرة شملت تحسين واجهة المستخدم (UI) وتكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي في فرز الشكاوى آلياً وتوجيهها للقسم المختص، مما قلل زمن الاستجابة بنسبة كبيرة مقارنة بالأنظمة التقليدية القديمة.
الاعتراف الدولي: حصول منصة تجاوب على شهادة ISO 37301
الأسئلة الشائعة حول منصة تجاوب
هل منصة تجاوب متاحة للمقيمين؟
نعم، المنصة متاحة للمواطنين، المقيمين، وحتى الأفراد والشركات من خارج سلطنة عمان.
كم عدد الجهات المرتبطة بالمنصة؟
ترتبط المنصة بأكثر من 55 مؤسسة حكومية عمانية لضمان وصول الشكوى للجهة الصحيحة مباشرة.
ماذا تعني شهادة ISO 37301 للمستخدم؟
تعني أن شكواك تُعالج ضمن نظام إداري محكم يحترم القوانين، ويضمن الخصوصية، ويلتزم بالمعايير الدولية في حل المشكلات.
