تستمر هيئة حماية المستهلك في سلطنة عمان في تحقيق إنجازات ملموسة عبر منصتها الرقمية الرائدة "تجاوب" (Tajawob). ومع بداية عام 2026، كشفت الإحصائيات الصادرة لشهر يناير عن كفاءة عالية في التعامل مع قضايا المستهلكين، مما يعكس التزام الهيئة بالتحول الرقمي وسرعة الاستجابة.
تحليل أرقام منصة تجاوب لشهر يناير 2026
وفقاً للبيانات الرسمية، بلغ إجمالي الطلبات المقدمة عبر المنصة 197 طلباً، تنوعت بين شكاوى وبلاغات واستفسارات، وجاءت التفاصيل كالتالي:
الشكاوى (Complaints): تم تسجيل 125 شكوى، ووصلت نسبة الإنجاز فيها إلى 81%، مما يظهر الجهد المبذول لحل النزاعات بين المستهلكين والمزودين.
البلاغات (Reports): تعاملت المنصة مع 44 بلاغاً بنسبة إنجاز قياسية بلغت 100%.
الاستفسارات (Inquiries): استقبلت الهيئة 25 استفساراً تمت الإجابة عليها بالكامل بنسبة إنجاز 100%.
المقترحات (Suggestions): استلمت المنصة 3 مقترحات تطويرية، تم التعامل معها جميعاً بنسبة 100%.
لماذا تعتبر منصة تجاوب الخيار الأول للمستهلك؟
تعد منصة tajawob.om حلقة الوصل الأسرع بين المواطن والمقيم وبين سلطات الرقابة. وتتميز بـ:
الشفافية المطلقة: من خلال نشر الإحصائيات الدورية التي تعزز ثقة المجتمع.
السرعة في التنفيذ: كما هو واضح في نسب الإنجاز التي قاربت الـ 100% في معظم القطاعات.
سهولة الوصول: توفر واجهة مستخدم بسيطة تدعم تقديم الطلبات عبر الهواتف الذكية والحواسب.
كيفية تقديم شكوى أو بلاغ عبر "تجاوب"
إذا كنت ترغب في الحفاظ على حقوقك كمستهلك، يمكنك اتباع الخطوات التالية عبر الرابط الرسمي للمنصة:
الدخول إلى الموقع الإلكتروني tajawob.om.
اختيار نوع الطلب (شكوى، بلاغ، استفسار، أو مقترح).
إرفاق المستندات المطلوبة (مثل الفواتير أو صور المنتج).
متابعة حالة الطلب عبر رقم المرجع الذي ستصلك به رسالة نصية.
ملاحظة: إن تعاون المستهلك من خلال الإبلاغ عن التجاوزات هو الركيزة الأساسية لاستقرار الأسواق وضمان جودة المنتجات في السلطنة.
